UKSH Forum Oktober 2026 interaktiv

Technische Dienste der FMSH – der interne Dienstleister hinter den Kulissen

Wenn in einem Gebäude die Hei zung ausfällt, eine Tür nicht rich tig schließt oder eine technische Anlage überprüft werden muss, erwarten unsere Kunden und Kol leginnen und Kollegen vor allem eines: eine schnelle und zuverläs sige Lösung. Was dabei oft nicht sichtbar ist: Hinter jeder bearbeiteten Mel dung, jedem Auftrag und jeder Prüfung stehen zahlreiche Prozes se, Abstimmungen und engagier te Mitarbeitende. Genau hier leis ten die Technischen Dienste einen wichtigen Beitrag. Als interner Dienstleister sorgen die Technischen Dienste der FMSH dafür, dass die technischen Abläu fe innerhalb der FMSH reibungs los funktionieren. Dafür arbeiten drei eng verzahnte Bereiche zu sammen: Helpdesk, Stammdaten und Technische Steuerung. Jeder Bereich übernimmt eigene Aufga ben – gemeinsam bilden sie eine wichtige Schnittstelle für einen rei bungslosen Gebäudebetrieb. Der Helpdesk ist häufig der erste Kontaktpunkt, wenn eine Störung oder ein Schaden gemeldet wird. Ob telefonisch, per E-Mail oder über das Meldeportal: Jede Anfra ge wird aufgenommen, bewertet und an die zuständige Stelle wei tergeleitet. Dabei geht es um weit mehr als die reine Annahme von Meldun gen. Die Mitarbeitenden sorgen dafür, dass Informationen vollstän dig erfasst werden, die richtige Priorität erhalten und die Bearbei tung zielgerichtet erfolgen kann. Wie hoch das tägliche Arbeitsauf kommen ist, zeigen die Zahlen des ersten Halbjahres 2026: Über das Helpdesk – die erste Anlauf stelle für die Anliegen des UKSH

Meldeportal gingen von Januar bis Juni 2026 insgesamt 15.711 Meldungen ein. Zusätzlich wurden im gleichen Zeitraum 7.742 Anrufe durch den Helpdesk bearbeitet. Besonders deutlich wird das hohe Anfragevolumen, wenn man sich die Zahlen für einen Tag aus dem Zeitraum anschaut: Die Höchst werte an einem Tag lagen bei 302 Meldungen über das Meldeportal sowie 130 telefonischen Anfragen. Diese Zahlen zeigen: Der Help desk ist eine zentrale Anlaufstelle und trägt täglich dazu bei, dass Anliegen strukturiert aufgenom men und schnell auf den richtigen Weg gebracht werden. Was auf den ersten Blick nach reiner Datenpflege klingt, bildet die Grundlage für viele techni sche Prozesse. Damit technische Leistungen effizient erbracht wer den können, braucht es eine ver lässliche Datenbasis. Der Bereich Stammdaten sorgt dafür, dass wichtige Informationen zu Ge bäuden, technischen Anlagen und Ausstattungen aktuell und voll ständig vorhanden sind. Gerade bei der Übernahme neuer Gebäude entsteht dabei ein er heblicher Aufwand. Ein aktuelles Beispiel ist die Übernahme des Laborneubaus in Kiel: Im Rah men dieses Prozesses wurden insgesamt 4.318 Equipments auf genommen und bei mehr als 500 Equipments auch gleich die not wendige Wartungsplanung hinter legt. Diese Arbeit bildet die Grundlage für viele weitere Prozesse. Nur mit korrekten Stammdaten können Aufträge richtig zugeordnet, War tungen geplant und technische Stammdaten – die Grundlage für zuverlässige Prozesse

Leistungen nachvollziehbar doku mentiert werden.

Auch wenn diese Aufgaben häufig im Hintergrund stattfinden, sind sie ein entscheidender Bestand teil eines funktionierenden Facility Managements.

Technische Steuerung – Qualität, Fristen und Prozesse im Blick

Die Technische Steuerung sorgt dafür, dass wichtige Anforderun gen eingehalten und Prozesse kontinuierlich überwacht werden. Ein wesentlicher Bestandteil ist dabei die Begleitung der PVO Prüfungen (Prüfungen nach Prüf verordnung). Im Zeitraum von Anfang Juli 2025 bis Ende Juni 2026 wurden im Bereich der PVO-Prüfungen ins gesamt 310 Prüfberichte eingelei tet, bearbeitet und abgelegt. Die Technische Steuerung unterstützt mit ihrer Arbeit die Teamleiter der verschiedenen Fachabteilun gen und leistet damit einen wert vollen Beitrag, sodass Prüfungen nachvollziehbar dokumentiert und wichtige Anforderungen erfüllt werden. Ein weiterer Aufgabenbereich ist die Malus-Regulierung. Hier wer den gemeinsam mit dem UKSH Fälle betrachtet, bei denen verein barte Leistungs- und Verfügbar keitsstandards nicht vollständig erfüllt wurden. Ziel ist es, Ursachen zu erkennen, Verbesserungen ab zuleiten und die Servicequalität langfristig weiterzuentwickeln. Auch hier zeigen die Zahlen die Dimension der Aufgabe: Im Be trachtungszeitraum von Juni 2025 bis Juni 2026 gingen insgesamt 24.212 Meldungen ein. Das ent spricht durchschnittlich 2.018 Mel dungen pro Monat. Der Monat mit

Quelle: FMSH GmbH – grafische Darstellung der Meldungen im Jahr 2025

dem höchsten Eingang war Januar 2026 mit 2.133 Meldungen. Die Technische Steuerung schafft da mit Transparenz, behält wichtige Entwicklungen im Blick und unter stützt dabei, eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen.

zungen für einen sicheren und zu verlässigen Gebäudebetrieb.

eine Störung behoben, ein tech nisches Problem gelöst oder eine Anlage überprüft werden muss – häufig besteht der Wunsch nach einer schnellen und zuverlässigen Lösung. Was dabei oft nicht sichtbar ist: Hinter jedem Telefonat, jeder Meldung und jedem Prüfbericht stehen engagierte Mitarbeitende, die täglich dafür sorgen, dass An liegen koordiniert, Informationen sorgfältig erfasst und die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden. Sie sind Ansprechpartner, Koor dinatoren und Problemlöser zu gleich. Eine vertrauensvolle und wert schätzende Zusammenarbeit bil det dabei die Grundlage für einen guten Service. Denn je besser Informationen ausgetauscht und Anliegen gemeinsam bearbeitet werden, desto schneller können Lösungen gefunden und Abläufe zuverlässig unterstützt werden.

Damit leisten die Technischen Dienste einen wertvollen Beitrag zum Erfolg der FMSH. Allein im Jahr 2025 wurden rund 92.000 Aufträge bearbeitet, darunter fast 40.000 Wartungen und Inspek tionen sowie mehr als 30.000 Stö rungsmeldungen. Die Zahlen zeigen die Größe der täglichen Aufgaben. Noch wich tiger ist jedoch das Engagement der Menschen dahinter: Kollegin nen und Kollegen, die mit Fach wissen, Organisation und Team arbeit dafür sorgen, dass aus einer Meldung eine Lösung wird. Denn guter Service beginnt nicht erst bei der Reparatur – er beginnt mit den Menschen, die im Hin tergrund dafür sorgen, dass alles funktioniert.

Gemeinsam für einen starken Service

Helpdesk, Stammdaten und Tech nische Steuerung übernehmen unterschiedliche Aufgaben – doch nur gemeinsam entsteht ein funk tionierender Service. Während der Helpdesk Meldun gen entgegennimmt und koordi niert, schaffen die Stammdaten die notwendige Informationsgrund lage. Die Technische Steuerung sorgt dafür, dass Prozesse einge halten, Prüfungen begleitet und Qualitätsanforderungen überwacht werden. Die Technischen Dienste arbeiten häufig im Hintergrund, leisten aber einen sichtbaren Beitrag zum Un ternehmenserfolg. Sie verbinden Menschen, Daten und Prozesse und schaffen damit die Vorausset

Hinter jeder Meldung steht ein Mensch

Wer sich an die Technischen Dienste wendet, tut dies meist, weil schnel le Unterstützung benötigt wird. Ob

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